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今日は、主人に頼まれてあるお店にお取り置きしてある服を

伝票を持ってとりにいきました

「あの~これをいただきたいのですが・・・」

若いとってもかわいい女の子の店員さん

「わかりました!」爽やかな挨拶はとっても感じが

よいのだけれど、5分くらい帰ってこない

あっちへ行きこっちへ行きばたばた・・・

ようやく帰ってきたかと思うと

「あの~これは、お取り寄せではないですよね、

お取り置きですよね」

「ええ、はい」

「お取り寄せなら1週間は置いてありますが、

お取り置きはその日しか無理なんです

これは先週の日曜日のなのでその日しか無理なんです」

「え~??」(そんなこと主人から聞いていないし・・・)

「では、このサイズがあるかどうか聞いてきますね」

また待つこと5分しばし・・・

レジは4つくらいあるのだけれど、長蛇の列ができている

「あの、このサイズはありませんでした

別のサイズのならあるのですが」

あわてて主人に電話をしました

「その伝票をもらってくるとき、ちゃんと次の日曜日にとりにくる、って

話がついているから」

というので、再度そのように伝えると

「は~そうですか、すみません」

また5分ほどあちらへ行きこちらへ行きばたばた・・・

ようやく帰ってきた

「すみません、ありました~」

「では、レジは後方にお並びいただけますか?」

振り返ると20人以上待っている

は????????

思わず、「それはないでしょう~」

「あ、すみません、じゃあ、ここで次に」

これだけ待ってまだ並べってどうこと?と言いたいのを

ぐっとこらえて、お会計をしようとすると

もらっていた伝票と違う金額をレジの方が言う

「すみません、伝票と金額が違うんですけど」

「あ、そうですか、◎◎さ~んすぐレジまで」と放送

その彼女が飛んできて

「あ、この伝票の金額でお願いします~」

だってあなたがその伝票を握り締めていたら

レジの方もわからないじゃない、といいたいのを

またまたぐっとこらえて・・・


あ~~~~疲れた

なんて対応力のなさなんだろう

この頃思うことは、マニュアルにかかれていることは

皆様よくできるけれど、そのマニュアル外のことが

起きたとき、対応ができない

何を優先するのか、瞬時に判断ができない

そんな気がしてなりません

わが息子や娘も大丈夫かな~

人生は即興演奏、そのとき相手の気持ちを汲みながら

どう動くのか、わが家庭から教育しなおさなくちゃ!

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あったかVOICE

Author:あったかVOICE
代表:茜 改め Yumiko (3月5日大阪生まれ。A型)
ウェディング、各種パーティー、コンサート、セミナーなど。
大切なセレモニーの司会を『声』でサポートをいたします。
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